O saldo de créditos dos usuários FaleMais não possuem validade, entretanto se o usuário ficar sem ao menos fazer uma chamada dentro do período de 180 dias, a conta voip pode ser cancelada e assim o usuário perderá os créditos.

No caso de clientes que possuam planos com mensalidade, caso não seja pago a fatura de renovação, o serviço é bloqueado, impedindo o uso dos créditos.

Caso o usuário esteja bloqueado e queira usufruir de seus créditos, deverá entrar em contato e solicitar uma alteração para um plano pré-pago, sem mensalidades.