Na maioria das vezes as ligações podem sofrer picotes por conta de instabilidades na conexão com a internet de quem está usando o serviço.

Vale lembrar que a telefonia voip é 100% dependente de uma internet estável e rápida. Não basta a internet estar "navegando" em sites para dizer que está boa, é preciso fazer testes mais avançados para certificar que a internet esteja no nível correto de qualdiade para um bom funcionamento da telefonia voip.

Em outros casos podem ser ainda problemas nas operadoras que terminam as chamadas na rede pública. Basta pensar que celulares podem estar numa área com pouco sinal, o que acarreta picotes e falhas, e que telefones fixos podem ter problemas similares.

Portanto, é preciso fazer uma analise mais aprofundada para descobrir qual é o problema que está ocasionando os picotes da chamada.

Para maior auxilio, entre em contato com nosso suporte.